通帳・証書等の紛失や転居時の届出にともなうお手続など、お客さまからよく寄せられるご質問についてお答えしています。
相談窓口にお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。

	通帳・証書をなくしてしまいました。
	印鑑をなくしてしまいました。
	キャッシュカードをなくしてしまいました。
	引っ越して住所が変わりました。
	結婚して姓が変わりました。

お客さまのお問い合わせを受付する窓口です。お聞きになりたいこと、ご相談されたいことがあれば、お問い合わせ先及び受付時間をご確認の上、お問い合わせください。
お問い合わせ先が異なると受付できませんので、あらかじめご了承頂きますようお願い致します。

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間 通帳、証書、印鑑、キャッシュカード紛失 ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） 平日 8：35〜17：00 （銀行休業日除く） ・ATMサービスセンター 上記以外の 時間帯 偽造・盗難キャッシュカード等の被害に関する相談 ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） ・お客様サービス部 075-361-2211（代） 平日 9：00〜17：00 （銀行休業日除く） 京銀ダイレクトバンキング 会員カード紛失 ・京都銀行ダイレクトバンキングセンター 0120-075-209 ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） 京都銀行ダイレクトバンキングセンター 平日 9：00〜21：00 （銀行休業日除く） お取引店 平日 9：00〜15：00 （銀行休業日除く） ・ATMサービスセンター 上記以外の 時間帯

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間 住所変更のお問い合わせ ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） ・京都銀行ダイレクトバンキングセンター 0120-075-209 携帯電話からもご利用いただけます ・メールオーダー お取引店 平日 9：00〜15：00 （銀行休業日除く） 京都銀行ダイレクトバンキングセンター 平日 9：00〜21：00 （銀行休業日除く） 氏名変更のお問い合わせ ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） お取引店 平日 9：00〜15：00 （銀行休業日除く） ネットダイレクト支店に関するお問い合わせ 京都銀行ネットダイレクト支店 0120-706-801 携帯電話からもご利用いただけます 平日 9：00〜21：00 （銀行休業日除く） 京銀ダイレクトバンキングに関するお問い合わせ 京都銀行ダイレクトバンキングセンター 0120-075-209 携帯電話からもご利用いただけます 平日 9：00〜21：00 （銀行休業日除く） 京都カードネオ（ＤＣ）に関する お問い合わせ 京都銀行クレジットカードセンター（ＤＣ） ■075-341-5533 平日 9:00〜17:00 （銀行休業日除く） 京都カードネオ（ＪＣＢ）に関する お問い合わせ 京都銀行クレジットカードセンター（ＪＣＢ） ■075-344-2388 平日 9:00〜17:00 （銀行休業日除く） 住宅ローンに関するご相談 ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） ・お近くの京銀住宅ローンセンター 平日 9：00〜17：00 （銀行休業日除く） 京銀住宅ローンセンターについてはこちら 資産運用のご相談 京銀コンサルティングプラザ 075-361-2600 月〜土 9：00〜17：00 （日・祝は休業） ※土曜日と重なる祝日は営業いたします。ただし、12月31日〜1月3日、5月3日〜5日は休業いたします。

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お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間 京銀インターネットEBサービスに関するお問い合わせ 京銀EBサービス照会センター 0120-075-822 平日 9：00〜21：00 （銀行休業日除く） 京銀インターネットEBサービスの不正 アクセス被害に関する相談 お取引店 (店舗・ATMのご案内でご確認ください) 平日 8:35〜17:00 （銀行休業日除く） 京銀EBサービス照会センター 0120-075-822 平日 9:00〜21:00 （銀行休業日除く） ATMサービスセンター 上記以外の時間帯 ベンチャー企業に関するお問い合わせ 京都銀行法人部 ベンチャー企業支援グループ 075-361-2293 E-mailでのお問い合わせはこちら 平日 9：00〜17：00 （銀行休業日除く） 京銀プレジデントアソシエーションに関するお問い合わせ （ご相談・セミナー等のお申込み） 京銀プレジデントアソシエーション事務局　京都総合経済研究所　経営相談センター 075-361-2286 FAX：075-361-7590 平日 9：00〜17：00 （銀行休業日除く） アジアデスクに関するお問い合わせ （ご相談・セミナー等のお申込み） 京都銀行証券国際部　 アジアデスク 075-361-2274 平日 9：00〜17：00 （銀行休業日除く）

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。 お問い合わせ内容 お問い合わせ先 当行への苦情・ご意見等 ・お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） ・本部でも承ります 075-361-2211（代表） （「お客様サービス部」とお申し付けください） 電話受付時間：午前9時〜午後5時 土・日・祝日・振替休日、 12月31日〜1月3日はご利用できません。 お借入の条件変更等に関する 苦情のご相談 ・お取引店の「金融円滑化責任者」にご連絡ください。 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） ・以下の窓口でも承ります 「金融円滑化苦情相談窓口」（金融円滑化苦情相談係） 0120-075-016 電話受付時間：午前9時〜午後5時 土・日・祝日・振替休日、12月31日〜1月3日はご利用できません。 ※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。 お問い合わせ内容 お問い合わせ先 全国銀行協会相談室 　全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。 　詳しくは、こちら（全国銀行協会のサイトへリンクします）をご参照ください。 0570-017109　または 03-5252-3772 受付日：月〜金曜（祝日および銀行の休業日を除く） 受付時間：午前9時〜午後5時 ※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。