飾らない銀行 京都銀行 金融機関コード:0158
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よくあるご質問

通帳・証書等の紛失や転居時の届出にともなうお手続など、お客さまからよく寄せられるご質問についてお答えしています。
相談窓口にお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。

1 通帳・証書をなくしてしまいました。
2 印鑑をなくしてしまいました。
3 キャッシュカードをなくしてしまいました。
4 引っ越して住所が変わりました。
5 結婚して姓が変わりました。
6 キャッシュカードを当日受け取りたい。

お問い合わせ

お客さまのお問い合わせを受付する窓口です。お聞きになりたいこと、ご相談されたいことがあれば、お問い合わせ先及び受付時間をご確認の上、お問い合わせください。
お問い合わせ先が異なると受付できませんので、あらかじめご了承頂きますようお願い致します。

キャッシュカード等の紛失

お問い合わせ内容
お問い合わせ先
受付時間
通帳、証書、印鑑、キャッシュカード紛失 ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
平日
8:35〜17:00
(銀行休業日除く)
・ATMサービスセンター
075-682-5595
上記以外の
時間帯
偽造・盗難キャッシュカード等の被害に関する相談 ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
・お客様サービス室
TEL 075-361-2211(代)
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
京銀ダイレクトバンキング
会員カード紛失
・京都銀行ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル 0120-075-209
・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
京都銀行ダイレクトバンキングセンター
平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)
お取引店
平日
9:00〜15:00
(銀行休業日除く)
・ATMサービスセンター
075-682-5595
上記以外の
時間帯

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。


個人のお客さま

お問い合わせ内容
お問い合わせ先
受付時間
住所変更のお問い合わせ ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
・京都銀行ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル 0120-075-209
携帯電話からもご利用いただけます
メールオーダー
お取引店
平日
9:00〜15:00
(銀行休業日除く)
京都銀行ダイレクトバンキングセンター
平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)
氏名変更のお問い合わせ ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
お取引店
平日
9:00〜15:00
(銀行休業日除く)
ネットダイレクト支店に関するお問い合わせ 京都銀行ネットダイレクト支店
フリーダイヤル 0120-706-801
携帯電話からもご利用いただけます

平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)

京銀ダイレクトバンキングに関するお問い合わせ 京都銀行ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル 0120-075-209
携帯電話からもご利用いただけます
平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)
京銀ダイレクトバンキングの不正
アクセス被害に関する相談
お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
平日
8:35〜17:00
(銀行休業日除く)
京都銀行ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル 0120-075-209
携帯電話からもご利用いただけます
平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)
ATMサービスセンター
075-682-5595
上記以外の時間帯
京都カードネオ(DC)に関する
お問い合わせ
京都銀行クレジットカードセンター(DC)
TEL 075-341-5533
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
京都カードネオ(JCB)に関する
お問い合わせ
京都銀行クレジットカードセンター(JCB)
TEL 075-344-2388
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
住宅ローンに関するご相談 ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
・お近くの京銀ローン営業部

下鴨ローン営業部については
次の通りです。
平日
9:00〜17:00
土曜日・日曜日
9:30〜17:00
平日・土曜日・日曜日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
※水曜日は休業いたします。土曜日・日曜日と重なる祝日は営業いたします。ただし、12月31日〜1月3日、5月3日〜5日は休業いたします。 京銀ローン営業部についてはこちら
住宅金融支援機構融資
(旧住宅金融公庫融資)に
関するご相談
京都銀行ローンサポートセンター
TEL 075-361-2284
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日を除く)
資産運用のご相談 京銀コンサルティングプラザ
TEL 075-361-2600
月〜土
9:00〜17:00
(日・祝は休業)
※土曜日と重なる祝日は営業いたします。ただし、12月31日〜1月3日、5月3日〜5日は休業いたします。

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。


法人・個人事業主のお客さま

お問い合わせ内容
お問い合わせ先
受付時間
京銀インターネットEBサービスに関するお問い合わせ 京銀EBサービス照会センター
フリーダイヤル 0120-075-822
操作に関するもの 平日
9:00〜21:00
(銀行休業日を除く)
操作以外に関するもの 平日
9:00〜18:00
(銀行休業日を除く)
新パソコンサービスに関するお問い合わせ 京銀EBサービス照会センター
フリーダイヤル 0120-075-822
平日
9:00〜18:00
(銀行休業日を除く)
京銀インターネットEBサービスの不正
アクセス被害に関する相談
お取引店
(店舗・ATMのご案内でご確認ください)
平日
8:35〜17:00
(銀行休業日除く)
京銀EBサービス照会センター
フリーダイヤル 0120-075-822
平日
9:00〜21:00
(銀行休業日除く)
ATMサービスセンター
075-682-5595
上記以外の時間帯
ベンチャー企業に関するお問い合わせ 京都銀行営業支援部
ベンチャー企業支援担当
TEL 075-361-2293
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
京銀プレジデントアソシエーションに関するお問い合わせ
(ご相談・セミナー等のお申込み)
京銀プレジデントアソシエーション事務局 京都総合経済研究所 経営相談センター
TEL 075-361-2286
FAX:075-361-7590
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)
アジアデスクに関するお問い合わせ
(ご相談・セミナー等のお申込み)
京都銀行証券国際部 
アジアデスク
TEL 075-361-2274
平日
9:00〜17:00
(銀行休業日除く)

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。


ご意見・ご要望・苦情等

お問い合わせ内容
お問い合わせ先
ご意見・ご要望・苦情 ・お取引店
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
・本部でも承ります
TEL 075-361-2211(代表)
(「お客様サービス室」とお申し付けください)
電話受付時間:午前9時〜午後5時
土・日・祝日・振替休日、 12月31日〜1月3日はご利用できません。
お借入の条件変更等に関する
苦情等
・お取引店の「金融円滑化責任者」にご連絡ください。
店舗・ATMのご案内でご確認ください)
・以下の窓口でも承ります
「金融円滑化苦情相談窓口」(金融円滑化苦情相談係)
TEL 0120-075-016
電話受付時間:午前9時〜午後5時
土・日・祝日・振替休日、12月31日〜1月3日はご利用できません。

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。


障がいのある方によるご相談等

お問い合わせ内容
お問い合わせ先

障がいのある方によるご相談
お問い合わせ

・障がい者ご相談窓口
フリーダイヤル 0120-075-122
電話受付時間:午前9時〜午後5時
土・日・祝日・振替休日、 12月31日〜1月3日はご利用できません。

※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。


銀行取引についてのご相談等

お問い合わせ内容
お問い合わせ先

全国銀行協会相談室

 全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
 詳しくは、こちら(全国銀行協会のサイトへリンクします)をご参照ください。
TEL 0570-017109 または
TEL 03-5252-3772
受付日:月〜金曜(祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間:午前9時〜午後5時
全国銀行協会は、法令にもとづいて国の指定を受けた指定紛争解決機関ですので、安心してご利用ください。

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