お気軽にご相談ください ～金融円滑化への取組み～

当行では、企業のお客さまや個人のお客さまのさまざまなご資金のニーズに柔軟にお応えすべく、日々努めております。
今後も、更なる金融の円滑化を目指し、いっそう努力してまいります。
新たな資金ニーズに関すること、既存のお取引内容に関することなど、ご要望やお悩みの点がございましたら、各支店の窓口までお気軽にご相談ください。

金融円滑化への取組みについて ～方針および体制整備～金融円滑化への取組みについて ～公表資料～

以下の窓口では、休日もご相談を承ります。

中小企業のお客さま、および住宅ローンのお客さまのご相談窓口

営業日・営業時間 ご相談窓口の設置店舗等
土・日
ご相談プラザ 		土曜日・日曜日
午前9時～午後5時 		下鴨支店、伏見支店、松井山手支店、長岡支店、大久保支店、草津支店、南草津支店、高の原支店
  • ※
    5月3日～5日、および12月31日～1月3日は休業いたします。
土曜
ご相談プラザ 		土曜日
午前9時～午後5時 		西大津支店、桂川支店、くずは支店
  • ※
    5月3日～5日、および12月31日～1月3日は休業いたします。

住宅ローンのお客さまのご相談窓口

営業日・営業時間 ご相談窓口の設置店舗等
ローン営業部 平日・土曜日・日曜日
午前9時～午後5時
（水曜日は休業） 		本店ローン営業部、 下鴨ローン営業部、 伏見ローン営業部、桂川・長岡ローン営業部、 大阪ローン営業部、 京都南ローン営業部、 兵庫ローン営業部、 滋賀ローン営業部、 くずはローン営業部※1、 茨木ローン営業部※2、 奈良ローン営業部※2
  • ※
    土曜日、日曜日と重なる祝日は営業いたします。
    ただし、5月3日～5日、12月31日～1月3日は、休業いたします。
  1. ※1
    くずはローン営業部は、平日と土曜日
  2. ※2
    茨木ローン営業部、奈良ローン営業部は、平日のみ営業
住宅ローンプラザ 土曜日・日曜日
午前9時～午後5時 		刈谷住宅ローンプラザ（刈谷支店）
  • ※
    土曜日、日曜日と重なる祝日は営業いたします。ただし、5月3日～5日、12月31日～1月3日は、休業いたします。
住宅ローンに関する金融円滑化専用フリーダイヤル 月曜日～金曜日
午前9時～午後5時 		フリーダイヤル 0120-075-053
  • ※
    土・日・祝日・振替休日、12月31日～1月3日はご利用できません。

お借入の条件変更等に関する苦情のご相談窓口

  • お取引店の「金融円滑化責任者」までご連絡ください。
    店舗・ATMのご案内でご確認ください。
  • 以下の窓口でも承ります。
窓口名 営業日・営業時間 電話番号
「金融円滑化苦情相談窓口」
(金融円滑化苦情相談係) 		月曜日～金曜日
午前9時～午後5時 		フリーダイヤル 0120-075-016
  • ※
    土・日・祝日・振替休日、12月31日～1月3日はご利用できません。
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