お問い合わせ
各種サービスに関してご不明点がございましたら、「よくあるご質問」または「チャットでご質問」をご利用ください。
聴覚や発話に困難のあるお客さまの利便性向上のため、公共インフラとしての「電話リレーサービス」を介したご連絡にも対応しております。
お問い合わせ先一覧
よくあるご質問
通帳・証書等の紛失や転居時の届出にともなうお手続など、お客さまからよく寄せられるご質問についてお答えしています。
相談窓口にお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。
自動音声 電話受付メニュー一覧
- 京都銀行の各営業店にお電話いただくと自動音声に繋がります（一部店舗は除く）。
- 残高や入出金明細等のお取引内容に関するお問い合わせは、お手元に口座番号がわかるもの（通帳・キャッシュカード）をご用意ください。
- 自動音声の後に以下の番号と♯（シャープ）をご選択ください。
※音声の途中でも選択できます。 - 操作方法がご不明な場合は、そのままお待ちください。電話受付センターの担当者に繋がります。
| 選択番号 | お問い合わせ内容 |
|---|---|
| 1 | 残高、入出金明細照会 |
| 2 | 通帳、キャッシュカードなどの紛失、盗難 |
| 3 | 支店担当者へのお取次ぎをご希望のお客さま |
| 4 | 相続のお問い合わせ |
| 9 | その他のお問い合わせ |
| ※ | ダイヤル回線やその他お客さまの電話機によっては、自動音声をご入力いただけない場合がございます。入力内容が認識されない場合は、電話受付センターの担当者に繋がります。 |
キャッシュカード等の紛失
通帳、証書、印鑑、キャッシュカードの紛失
紛失専用ダイヤル
受付時間：平日 9:00～17:00
（銀行休業日除く）
075-354-5501
ATMサービスセンター
紛失専用ダイヤルの受付時間以外
075-682-5595ゴーゴーキューゴー
京都カードネオ（DC）の紛失
クレジットカードセンター（DC）
受付時間：平日 9:00～17:00
（銀行休業日除く）
075-341-5533
音声が流れ始めましたら、
「１」と「＃」を押してください。
オペレータにおつなぎいたします。
三菱UFJニコス株式会社
DCカード盗難紛失受付センター
クレジットカードセンター（DC）の
受付時間以外
0120-664-476
京都カードネオ（JCB）・京銀JCBデビットの紛失
JCBカードセンター
受付時間：平日 9:00～17:00
（銀行休業日除く）
075-344-2388
音声が流れ始めましたら、
「１」と「＃」を押してください。
オペレータにおつなぎいたします。
株式会社ジェーシービー
JCB紛失盗難受付デスク
24時間・年中無休
0120-794-082
偽造・盗難キャッシュカード等の被害に関する相談
紛失専用ダイヤル
受付時間：平日 9:00～17:00
（銀行休業日除く）
075-354-5501
お客様サービス室
受付時間：平日 9:00～17:00
（銀行休業日除く）
075-361-2211（代）
ATMサービスセンター
上記以外の時間帯
075-682-5595ゴーゴーキューゴー
※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
個人のお客さま
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 住所変更のお問い合わせ | お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） |
平日 9:00～15:00 （銀行休業日除く） |
| 電話受付センター 0120-075-209 携帯電話からもご利用いただけます |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
|
| 氏名変更のお問い合わせ | お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） |
お取引店 平日 9:00～15:00 （銀行休業日除く） |
| ネットダイレクト支店に関するお問い合わせ | ネットダイレクト支店 0120-706-801 携帯電話からもご利用いただけます |
平日 9:00～17:00 |
| 京銀ダイレクトバンキングに関するお問い合わせ | 電話受付センター 0120-075-209 携帯電話からもご利用いただけます |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
| 京銀ダイレクトバンキングの不正アクセス被害に関する相談 | お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
| 電話受付センター 0120-075-209 携帯電話からもご利用いただけます |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
|
| ATMサービスセンター 075-682-5595 |
上記以外の時間帯 | |
| 京都カードネオ（DC）に関する お問い合わせ |
京都銀行クレジットカードセンター（DC） 075-341-5533 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
| 京都カードネオ（JCB）に関する お問い合わせ |
京都銀行JCBカードセンター 075-344-2388 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
| 住宅ローンに関するご相談 | お取引店 （店舗・ATMのご案内でご確認ください） |
平日・土曜日・日曜日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） ※水曜日は休業いたします。土曜日・日曜日と重なる祝日は営業いたします。ただし、12月31日～1月3日、5月3日～5日は休業いたします。 ローン営業部についてはこちら |
| お近くのローン営業部 | ||
| 京都銀行カードローン ＜ダイレクト＞お申込みに関するお問い合わせ |
カードローン＜ダイレクト＞専用ダイヤル 0120-976-889 |
平日9:00～20:00 （銀行休業日除く） |
※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
法人・個人事業主のお客さま
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 | 受付時間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 京銀インターネットEBサービスに関するお問い合わせ | 京銀EBサービス照会センター 0120-075-822 |
操作に関するもの 平日 9:00～18:00 （銀行休業日除く）
|
||
| 操作以外に関するもの 平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く）
|
||||
| 新パソコンサービスに関するお問い合わせ | 京銀EBサービス照会センター 0120-075-822 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く）
|
||
| 京銀インターネットEBサービスの不正アクセス被害に関する相談 | お取引店 (店舗・ATMのご案内でご確認ください) |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
||
| 京銀EBサービス照会センター 0120-075-822 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
|||
| ATMサービスセンター 075-682-5595 |
上記以外の時間帯 | |||
| ベンチャー企業に関するお問い合わせ | 京都銀行 法人総合コンサルティング部 創業成長支援グループ 075-361-2293 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
||
| アジアデスクに関するお問い合わせ （ご相談・セミナー等のお申込み） |
京都銀行国際営業部 アジアデスク 075-361-2274 |
平日 9:00～17:00 （銀行休業日除く） |
※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
ご意見・ご要望・苦情等
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 |
|---|---|
| ご意見・ご要望・苦情 |
・お取引店 075-361-2211（代表） （「お客様サービス室」とお申し付けください） 電話受付時間：午前9時～午後5時 土・日・祝日・振替休日、 12月31日～1月3日はご利用できません。 |
| お借入の条件変更等に関する苦情等 |
・お取引店の「金融円滑化責任者」にご連絡ください。 「金融円滑化苦情相談窓口」（金融円滑化苦情相談係） 0120-075-016 電話受付時間：午前9時～午後5時 土・日・祝日・振替休日、12月31日～1月3日はご利用できません。 |
※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
障がいのある方によるご相談等
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 |
|---|---|
| 障がいのある方によるご相談 お問い合わせ |
障がい者ご相談窓口 |
※ お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
当行が契約している指定紛争解決機関
| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 | ||
|---|---|---|---|
| 銀行取引についての ご相談・ご照会等 |
【全国銀行協会相談室】 全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。 詳しくは、こちら（全国銀行協会のサイトへリンクします）をご参照ください。 また、銀行とのトラブルが解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、全国銀行協会相談室にお問い合わせください。 0570-017109 または 03-5252-3772 受付日：月～金曜（祝日および銀行の休業日を除く） 受付時間：午前9時～午後5時
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| 信託取引についての ご相談・ご照会等 |
【信託相談所】 信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、信託協会が運営しています。信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情もお受けしております。ご相談・ご照会等は無料です。 詳しくは、こちら（信託協会のサイトへリンクします）をご参照ください。 また、銀行とのトラブルが解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、信託相談所にお問い合わせください。 0120-817335（一般電話から）または 03-6206-3988（携帯電話・PHSから） 受付日：月～金曜（祝日および銀行の休業日を除く） 受付時間：午前9時～午後5時15分
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